EDDO Belgeleri
İlgili faaliyet alanına ait bilgilendirme, çalışma ve kurumsal dokümanlara buradan ulaşabilirsiniz.
01. Tüketiciyle kurulan ilişki, satıştan ibaret değildir
Bir ürünün satılması veya hizmetin sunulmasıyla başlayan ilişki, işletme açısından beraberinde çeşitli hukuki sorumluluklar getirir. Satış sözleşmeleri, mesafeli işlemler, tüketici talepleri, ayıplı mal veya hizmet iddiaları ve satış sonrası süreçler birlikte değerlendirilmelidir. EDDO, tüketici hukukunu yalnızca uyuşmazlık ortaya çıktığında devreye giren bir alan olarak ele almaz. İşletmenin tüketiciyle kurduğu ilişkinin baştan sona incelenmesine, sözleşme ve uygulamaların hukuki çerçeveyle uyumlu hale getirilmesine destek olur. Uyuşmazlık meydana geldiğinde ise olayın belgeleri, iletişim geçmişi ve tarafların yükümlülükleri birlikte değerlendirilerek sürece uygun bir hukuki yol belirlenir.
02. Müşteri deneyimi ile hukuki güven aynı yerde buluşur
Tüketiciyle kurulan ticari ilişkinin her aşaması işletmenin hukuki yapısının bir parçasıdır. Satış öncesindeki bilgilendirmeden sözleşme koşullarına, ödeme ve teslim süreçlerinden satış sonrasındaki taleplere kadar farklı noktalar hukuki açıdan önem taşıyabilir. EDDO, işletmelerin tüketiciyle temas ettiği süreçleri yalnızca ortaya çıkan şikâyetler üzerinden değil, iş modelinin tamamı üzerinden değerlendirir. Sözleşmeler ve uygulamalar incelenir, tekrar eden uyuşmazlıkların nedenleri belirlenir ve gerekli hukuki düzenlemeler planlanır. Böylece hukuki çalışma yalnızca bir ihtilafa cevap vermek yerine, işletmenin tüketici ilişkilerini daha kontrollü bir zeminde yürütmesine katkı sağlayan sürekli bir yapıya dönüşür.
Sözleşme İncelemesi
Uyuşmazlık Yönetimi
Süreç Denetimi
03. Sorun çıktığında değil, sorun oluşmadan önce
Tüketici uyuşmazlıklarının önemli bir bölümü satış veya hizmet sürecinin farklı aşamalarında ortaya çıkan küçük uyumsuzlukların büyümesiyle gündeme gelebilir. Kullanılan sözleşmeler, bilgilendirme metinleri, reklam ve satış uygulamaları veya satış sonrası iletişim bu sürecin parçalarıdır. EDDO, işletmenin tüketiciyle kurduğu ilişkinin bütününü değerlendirerek hangi noktaların hukuki açıdan yeniden ele alınması gerektiğini belirlemeye çalışır. Mevcut uyuşmazlıklarda ise dosyanın geçmişi, belgeler ve tarafların iletişimleri birlikte incelenir. Süreçteki gelişmeler düzenli şekilde takip edilerek işletmenin hem mevcut uyuşmazlığa hem de benzer durumların tekrarına karşı daha hazırlıklı olması hedeflenir.